Política de reembolso
Política de devolución Reembolsos, políticas de reemplazo y de Retracto
¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de una compra?
El cliente deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, estaremos encantados de reemplazarlo sin costo adicional para usted.
Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El proceso de reembolso de dinero de la tienda es de 15 días hábiles una vez haya interpuesto la petición de reembolso.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
Los artículos están defectuosos, dañados o rotos a la llegada.
No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir sus pedidos y estos estén en buen estado, esto teniendo en cuenta que la descripción del producto especifica de manera real sus características y condiciones frente a lo virtual.
En caso de insatisfacción del producto en estos casos el cliente deberá asumir el flete de ida y vuelta, ya que son costos ajenos a la operación de la empresa, y que la empresa no asume ya que el cliente desconoció en su momento las características y especificaciones del producto, las cuales reiteramos se encuentran en la página del producto.
Nota: Multihogar Colombia no se hace responsable de ninguna pérdida o desvío de paquetes.
Antes de hacer una devolución por garantías o defectos de fábrica, nuestro equipo de garantías le contactará y le solicitará evidencias del producto en cuestión. Adicionalmente, le solicitará una serie de pasos según sea necesario para que el equipo de soporte y taller valide si es posible solucionar el problema sin incurrir en gastos de fletes y demás.
SI EL PRODUCTO FUE DEVUELTO POR EL CLIENTE HACIA NUESTRAS BODEGAS POR GARANTÍAS O DEFECTOS DE FÁBRICA Y RESULTA QUE ESTE PRODUCTO ESTÁ EN BUEN ESTADO Y QUE SOLO FUE POR MAL USO DEL CLIENTE QUE NO LE FUNCIONABA, ENTONCES LOS GASTOS DE FLETES Y EMPAQUETADO DEL PRODUCTO SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE.
Esto ya que se debió validar antes con el equipo de soporte alguna solución antes de devolver el paquete.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos. El cliente debe proporcionar el número de teléfono.
Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico:
multihogarcol77@gmail.com
REGRESO DE PAQUETES AL REMITENTE:
Multihogar Colombia no será responsable de los paquetes que se envían al remitente.
Se recomienda a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no se entregará.
Una vez que recibimos el artículo en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y reenviarlo; sin embargo, esto genera un costo adicional. El costo de procesamiento y envío generalmente es la mitad del total del pedido.
Una vez hayamos recibido su paquete (devolución) por motivos de posibles garantías o daños, procedemos a revisarlo con el área encargada para verificar si el producto realmente está dañado o defectuoso. De esta manera se tomará la decisión del cambio del producto o el retorno del mismo en buen estado hacia el cliente.
Los siguientes productos NO TIENEN DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN:
- Las cajas sorpresa o cajas misteriosas.
Política de cancelación
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 4 horas posteriores a la realización del pedido.
Envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas indicando el motivo por el cual desea cancelar su pedido.
No aceptamos cancelaciones fuera del período de 24 horas.
Tenga en cuenta que nuestro envío estándar se especifica en la descripción de cada producto, por lo tanto, todos los clientes deben tener esto en cuenta antes de realizar un pedido.
No envíe su compra de vuelta al fabricante. Estos no están autorizados a recibir el paquete. Para enviar un producto por garantía debe contactarnos para brindarle la dirección correspondiente.
Envíenos un correo electrónico indicando su inquietud y adjunte una foto de los artículos que muestre la etiqueta y su embalaje original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso.
Nuestro equipo inspeccionará y verificará las fotos antes de emitir un reemplazo.
Multihogar Colombia se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no cumple con los criterios anteriores.